Awedis Margosian

Als shiftleader bij Jumbo in een druk filiaal in het centrum was ik verantwoordelijk voor het aansturen van medewerkers, het bewaken van de dagelijkse winkeloperatie en het oplossen van uiteenlopende problemen. Door de centrale locatie had ik regelmatig te maken met onverwachte situaties en calamiteiten, waaronder diefstal, agressie en medische noodgevallen. Als BHV’er was ik mede verantwoordelijk voor het bieden van eerste hulp en het handelen tijdens incidenten. Deze functie heeft mijn stressbestendigheid, besluitvaardigheid en verantwoordelijkheidsgevoel sterk ontwikkeld. Ik heb geleerd om ook tijdens drukke en onverwachte situaties rustig te blijven, snel te handelen en het overzicht te bewaren.

Als klantenservicemedewerker bij Continuum Global Solutions ondersteun ik namens KPN klanten met vragen en problemen rondom internet, televisie en telefonie. Hierbij staat klantgericht en duidelijk communiceren centraal. Ik help klanten telefonisch en via chat en zoek actief naar passende oplossingen voor hun vragen. In deze functie heb ik mijn communicatieve en probleemoplossende vaardigheden verder ontwikkeld. Daarnaast heb ik veel ervaring opgedaan met het werken met computers en meerdere digitale systemen tegelijkertijd, terwijl ik de klant professioneel en persoonlijk te woord sta. Vanwege het werken met vertrouwelijke klantgegevens beschik ik voor deze functie over een geldige VOG.