Anais Rousset

• Création d'ambiances uniques et personnalisées en fonction des goûts et souhaits des futurs mariés.
• Organisation et planification de mariages sur mesure pour des clients exigeants.
• Conseil aux couples dans le choix des prestataires, adaptés à leurs besoins spécifiques.
• Gestion du planning et coordination des intervenants lors du jour J, assurant un déroulement fluide et sans stress.
• Gestion des faire-part, du livre d'or, des cadeaux pour les invités, du plan de tables, de la liste de mariage.
• Suivi budgétaire des projets visant à respecter les contraintes financières des clients.
• Prise en charge de tous les aspects logistiques, financiers et humains de l'organisation événementielle.

• Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
• Surveillance de la sécurité des locaux par l'identification et l'enregistrement des visiteurs.
• Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
• Contribution au bon fonctionnement général de l'accueil grâce à une attitude professionnelle et courtoise.

• Gestion des appels entrants et sortants avec professionnalisme et courtoisie.
• Gestion du standard téléphonique avec optimisation du temps d'attente.
• Accueil des coursiers, réception et distribution du courrier et des colis.
• Transfert des appels téléphoniques vers l'interlocuteur demandé.
• Saisie des données d'appel sur l'outil informatique.
• Réception et transmission des messages téléphoniques.
• Réponses aux demandes de renseignement des interlocuteurs sur l'entreprise (adresse, heures d'ouverture, etc.).
• Saisie informatique des informations clients dans la base de données.

• Gestion du check out, encaissement des paiements des clients et remise de la facture.
• Accueil de la clientèle, information sur le fonctionnement de l'hôtel et les services proposés.
• Accueil et assistance des clients lors de l'arrivée et du départ à la réception.
• Prise en charge des appels téléphoniques entrants tout en fournissant un service courtois et professionnel.
• Traitement des demandes de réservation par téléphone et par e-mail.
• Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel.

Accueil personnalisé et courtois des clients à leur arrivée.

• Distribution des petits déjeuners aux résidents dans la salle commune, service des repas en chambre, ramassage des plateaux.
• Entretien des chambres et des espaces sanitaires selon le protocole de bionettoyage, nettoyage des sols et des surfaces.
• Aide au repas pour les patients ayant des difficultés à se nourrir seuls.
• Relations courtoises et chaleureuses avec les résidents, maintien d'un cadre de vie agréable et convivial.
• Assistance aux infirmiers et aides-soignants dans la réalisation des soins quotidiens aux patients.
• Écoute active et empathie envers les patients lors de leurs demandes ou préoccupations spécifiques.
• Soutien moral aux patients lorsqu'ils sont sollicités pour discuter ou partager leurs émotions.
• Respect strict des protocoles d'hygiène et de sécurité en vigueur dans l'établissement hospitalier.

• Accueil des visiteurs et orientation vers les services concernés, en veillant à leur satisfaction.
• Réception et transmission des messages téléphoniques.
• Gestion du standard téléphonique avec optimisation du temps d'attente.
• Réception du courrier et des colis, distribution aux salariés de l'entreprise.
• Gestion du standard téléphonique, filtrage des appels et transfert vers les interlocuteurs appropriés.
• Vérification de l'identité des visiteurs et du motif de leur venue conformément aux procédures internes.
• Traitement des demandes d'intervention technique auprès des prestataires concernés (informatique, maintenance).
• Filtrage des entrées, vérification des pièces d'identité, mise à jour du registre, délivrance des badges d'accès.
• Réalisation des tâches administratives conformément aux consignes données pour faciliter le suivi de l'activité.

• Gestion des réservations, annulations et modifications pour les clients pendant la nuit.
• Vérification quotidienne de la caisse enregistreuse afin d'assurer un bilan comptable exact.
• Accueil personnalisé et courtois des clients à leur arrivée.
• Prise en compte des plaintes de la clientèle avec pour objectif de remédier rapidement aux problèmes soulevés.
• Collaboration étroite avec l'équipe du matin pour assurer une transition fluide entre les équipes.
• Mise en place du buffet pour le petit déjeuner, disposition de la vaisselle et des préparations, veille à la propreté des lieux.
• Assistance téléphonique aux clients pour répondre à leurs questions ou résoudre leurs problèmes.
• Signalement promptement auprès de la direction tout problème majeur ou situation suspecte observée durant le quart de nuit.
• Surveillance des entrées et des sorties afin d'assurer la sécurité des lieux.
• Maintien d'une attitude professionnelle, calme et rassurante face aux situations imprévues pouvant survenir lors du quart de nuit.
• Contrôle des accès aux bâtiments et vérification de l'identité des visiteurs.

• Création d'un environnement bienveillant et sécurisant favorisant l'épanouissement des jeunes enfants.
• Accueil de l'enfant et de sa famille, recueil et transmission des informations nécessaires.
• Veille au bien-être, à l'hygiène et à la sécurité physique et affective des enfants.
• Observation et suivi du développement global des enfants, en collaboration avec les parents et l'équipe pédagogique.
• Planification et mise en œuvre d'activités éducatives adaptées aux besoins des enfants.
• Veille à la sociabilisation et à la bonne intégration des enfants dans le groupe.

• Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
• Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
• Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
• Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
• Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
• Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
• Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel.
• Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté.

• Mise en rayon selon les techniques de merchandising, étiquetage des produits.
• Conseil aux clients lors des essayages, rangement des articles non retenus et remise en état de la cabine après passage.
• Bipage, étiquetage, pose d'antivols, pliage, cintrage et mise en rayon.
• Accueil et orientation des clients dans le magasin, informations sur les services fournis par la boutique.
• Encaissement des achats, promotion de la carte du magasin, confection des paquets cadeaux, comptage du fonds de caisse.
• Gestion de la bonne tenue des rayons : propreté, rangement, merchandising.

• Débarrassage et nettoyage des tables au départ des clients.
• Nettoyage et maintien en ordre de la salle de restaurant pour une expérience client agréable.
• Travail en équipe avec les collègues serveurs pour assurer une expérience client optimale.
• Nettoyage et mise en place des tables avant et après le service pour garantir un environnement propre.
• Accueil chaleureux des clients, présentation du menu et prise de commandes avec rapidité et courtoisie.
• Mise en place des espaces de réception (salle et terrasse) avant l'ouverture de l'établissement.
• Présentation et encaissement des additions, débarrassage des tables.
• Organisation des réservations, de la disposition des tables et rotation des clients en salle et en terrasse.
• Communication positive avec les collègues pour favoriser un bon environnement de travail agréable et efficace.