AIKATERINI THANOU KALAITZI

• Created and visually edited a child-friendly dictionary of basic terms related to international protection.
• Contributed to ARSIS’ s legal publication by editing and digitizing court decisions from 2023–2024.
• Maintained and updated the daily beneficiary file.
• Participated, alongside the program’s lawyers, in meetings with public and private sector stakeholders.
• Assisted in the preparation of the seminar “The Annulment Procedure in International Protection Cases.”
• Assisted with day-to-day operations, working efficiently and productively with all team members.
• Worked well in a team setting, providing support and guidance.
• Proven ability to learn quickly and adapt to new situations.

When needed:

• Monitor and compile news, reports, and policy updates on undocumented migrants at national and international levels.
• Conduct research on migration policies, human rights issues, and social justice topics.
• Analyze legal frameworks, legislative developments, and government policies impacting undocumented individuals’ access to fundamental rights.

• Εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, άμεση αντιμετώπιση ερωτημάτων και εξασφάλιση θετικών αλληλεπιδράσεων για την Aegean Airlines.
• Αποτελεσματική διαχείριση μεγάλου όγκου κλήσεων, επιδεικνύοντας ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες και συνεργασία με εσωτερικές ομάδες.
• Επίλυση των αναγκών των πελατών, συμπεριλαμβανομένων των αλλαγών και των ακυρώσεων πτήσεων, συμβάλλοντας σε υψηλά επίπεδα ικανοποίησης.
• Επίδειξη αποτελεσματικής διαχείρισης πολλαπλών καθηκόντων και χρόνου, ενισχύοντας τη συνολική αποδοτικότητα του τηλεφωνικού κέντρου.

• Υποδοχή πελατών με φιλικότητα και ευγένεια, παρέχοντας υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση και επαγγελματικότητα.
• Ανίχνευση των αναγκών των πελατών και παροχή προσαρμοσμένων λύσεων, προσφέροντας προτάσεις μενού και προσαρμογή των υπηρεσιών σύμφωνα με τις ανάγκες τους.
• Λήψη παραγγελιών με ακρίβεια και ταχύτητα, διασφαλίζοντας την σωστή εκτέλεσή τους και την επίλυση οποιοδήποτε προβλήματος που μπορεί να προκύψει.
• Διαχείριση του χρόνου και των πόρων με αποτελεσματικότητα για να διασφαλίζεται η ομαλή λειτουργία του εστιατορίου και η ικανοποίηση των πελατών.
• Συνεργασία με άλλα μέλη της ομάδας για να επιτευχθεί η αποτελεσματική εξυπηρέτηση των πελατών και η διατήρηση ενός θετικού εργασιακού περιβάλλοντος.
• Προώθηση ειδικών προσφορών, προϊόντων και υπηρεσιών προς τους πελάτες, με στόχο την αύξηση των πωλήσεων και την προώθηση της επιχείρησης.

• Χρήση ισχυρών διαπροσωπικών επικοινωνιακών δεξιοτήτων για να μεταφορά πληροφοριών σε άλλους.
• Συμμετοχή σε συναντήσεις προσανατολισμού και κατάρτισης εθελοντών για την ενημέρωση για τις οργανωτικές αλλαγές και τις ενημερώσεις της αποστολής.
• Παροχή διοικητικής υποστήριξης στους επικεφαλής των τμημάτων για τη διοργάνωση εκδηλώσεων και εράνων. Υποστήριξη ελκυστικών, διασκεδαστικών και ομαλά εξελισσόμενων εκδηλώσεων βοηθώντας στην οργάνωση και τον προγραμματισμό.
• Αντιπροσώπευση του οργανισμού θετικά και επαγγελματικά και παροχή στην κοινότητα υπηρεσίες που είχε μεγάλη ανάγκη.

• Engaged in outreach and communications with businesses to recruit volunteers and promote the UN Sustainable Development Goals (SDGs).
• Provided administrative support for event and fundraiser organization.
• Assisted in planning and coordinating events to ensure smooth operations.
• Represented the organization professionally while delivering services to the community.