ABDULLAHI ISSE SALAD
Caltanissetta,Italy
Summary
Junior IT Support con esperienza pratica nel supporto agli utenti in ambiente scolastico e nella costruzione di ambienti IT Windows/Linux in laboratorio domestico da dicembre 2025. Competenze pratiche in Windows 10/11, Active Directory, Windows Server, Group Policy, DNS, DHCP, networking, condivisione file, stampanti, VPN e amministrazione Linux di base. Approccio pratico al troubleshooting, sviluppato attraverso la configurazione, il test e la risoluzione di problemi in ambienti simulati. Alla ricerca di una posizione IT Support / Helpdesk Tier 1 o Tier 2 in Italia.
Overview
3
3
Languages
3
3
years of professional experience
Work History
HOME LAB IT
12.2025 - Current
- Costruzione e gestione di ambienti Windows/Linux realistici per sviluppare competenze pratiche di IT Support e troubleshooting.
- Creato ambienti Active Directory con dipartimenti, utenti, gruppi di sicurezza, workstation collegate al dominio e Group Policy.
- Creato una baseline di sicurezza GPO con policy per password, blocco account, auditing, UAC, account Guest e Windows Firewall, verificandone l’applicazione.
- Configurati due Domain Controller e praticata la replica AD, la ridondanza DNS e il DHCP failover.
- Configurate condivisioni di file dipartimentali e unità di rete mappate con diversi livelli di accesso per Finance, HR e IT.
- Configurati scenari di stampanti virtuali e praticato il troubleshooting relativo a configurazione e accesso.
- Creato e configurato un ambiente RRAS/VPN, risolvendo problemi relativi ad assegnazione degli indirizzi VPN, autenticazione, routing, firewall e connettività.
- Eseguiti backup del dominio e del System State, creando un volume E: dedicato ai backup dei Domain Controller.
- Configurati hMailServer su Windows e Mailcow su Linux, collegati al dominio di laboratorio, con pratica su infrastruttura email e troubleshooting di base.
Customer Service Representative
KFC Europe
Zagabria
05.2025 - 09.2025
- Fornito assistenza ai clienti in un ambiente dinamico, gestendo richieste e problemi in modo professionale.
- Sviluppato capacità di comunicazione, problem solving, lavoro di squadra e gestione delle situazioni sotto pressione.
IT Support Assistant
Scuola Imaam Shafi’i
Mogadiscio
09.2023 - 02.2024
- Fornito supporto tecnico di primo livello per un laboratorio informatico scolastico con circa 50 workstation Windows 10/11 Enterprise utilizzate da studenti e docenti.
- Implementato Windows Server 2016 Active Directory Domain Services e collegato circa 50 workstation al dominio per la gestione centralizzata dell’autenticazione e degli account.
- Gestito gli account degli studenti, inclusi reset delle password, sblocco degli account e problemi di accesso.
- Diagnosticato e risolto problemi relativi a workstation, Wi-Fi, cablaggio e connettività di base; sostituito computer difettosi quando necessario.
- Mantenuto operative le apparecchiature del laboratorio, inclusi il grande schermo utilizzato per le lezioni e le stampanti.
- Fornito supporto diretto ai docenti e collaborato alla preparazione e organizzazione del laboratorio per le lezioni pratiche.
Education
Laurea in Agraria -
Zamzam University of Science and Technology
Mogadiscio09-2023
Google IT Support Professional Certificate -
Coursera
04-2026
Skills
- Supporto agli utenti
- Windows 10/11
- Troubleshooting hardware/software
- Account utente
- Reset password
- Sblocco account
- Aggiunta al dominio
- Stampanti
- Unità di rete
- File sharing
- Supporto remoto
- Concetti di ticketing
- Windows Server
- AD DS
- Utenti/gruppi/OU
- Autenticazione di dominio
- Group Policy
- Permessi NTFS e condivisioni
- Windows Firewall
- TCP/IP
- DNS
- DHCP
- Routing
- VPN/RRAS
- Troubleshooting Wi-Fi e connettività
- Linux/Ubuntu
- WSL2
- PowerShell
- VirtualBox
- Microsoft 365
- GitHub
Languages
Somalo
Proficient
C2
Inglese
Proficient
C2
Italiano
Intermediate
B1
Custom
- Laurea in Agraria, Zamzam University of Science and Technology, 2023-09-01
- Google IT Support Professional Certificate, Coursera, 2026-04-01
- CompTIA A+, In corso
Timeline
HOME LAB IT
12.2025 - Current
Customer Service Representative
KFC Europe
05.2025 - 09.2025
IT Support Assistant
Scuola Imaam Shafi’i
09.2023 - 02.2024
Laurea in Agraria -
Zamzam University of Science and Technology
Google IT Support Professional Certificate -
Coursera